DE FRAUDEHELPDESK
BELT U NIET.

Wordt u gebeld door ‘de Fraudehelpdesk’ over iets met uw bankrekening? Dan praat u vrijwel zeker met een oplichter. Op 20 oktober 2026 heeft de Fraudehelpdesk opnieuw een waarschuwing naar buiten gebracht over valse telefoontjes en sms’jes uit haar eigen naam. Het is een truc die al langer rondgaat: de eerste versie van de waarschuwing verscheen in januari 2025. Dat de Fraudehelpdesk hem nu weer bovenaan zet, laat zien dat de oplichters er nog steeds mee bezig zijn.

Het wrange is natuurlijk dat de oplichters zich voordoen als precies de organisatie waar u naartoe gaat als u denkt dat u wordt opgelicht. Wie de Fraudehelpdesk aan de lijn heeft, laat zijn waakzaamheid eerder zakken. Dat is ook de bedoeling. Het gevoel is: dit zijn de goeden, zij helpen mij juist. Op uw scherm staat bovendien het echte telefoonnummer van de Fraudehelpdesk, 088 - 7867372. Dat nummer is nagemaakt. Dat heet spoofing, en het kan met eenvoudige middelen. In ons artikel over spoofing leest u waarom het nummer op uw scherm niets bewijst.

Het verhaal van de beller verschilt per gesprek, maar draait steeds om uw geld. Er zou een creditcard op uw naam zijn aangevraagd. Iemand zou een adreswijziging hebben doorgegeven. Of er zou een bedrag van uw rekening zijn afgeschreven. Soms stelt de beller ogenschijnlijk onschuldige vragen, zoals welke kleur uw bankpas heeft, of vraagt hij u even in uw rekening te kijken. Volgens de Fraudehelpdesk wordt u daarna doorverbonden met een zogenaamde ‘leidinggevende’. Die wil meekijken op uw telefoon of computer via een programma dat u moet installeren. Zo kan de oplichter uiteindelijk bij uw bankrekening komen.

Naast telefoontjes gaan er ook valse sms’jes rond. Daarin staat dat iemand heeft geprobeerd geld over te maken van uw zakelijke rekening, en dat u direct contact moet opnemen met de ‘klantenservice’. Ook die berichten zijn nep. Wie het nummer in zo’n sms belt, komt bij dezelfde oplichters uit, alleen heeft u nu zelf gebeld. Dat voelt nog betrouwbaarder.

Het helpt om te weten wat de Fraudehelpdesk wél doet. Het is een organisatie waar u zelf terechtkunt om fraude te melden en advies te vragen. De Fraudehelpdesk schrijft er zelf duidelijk bij dat zij u nooit benadert over bankzaken. Ze vraagt niet om rekeninggegevens en vraagt nooit om op afstand mee te kijken op uw apparaat. Belt iemand namens de Fraudehelpdesk over uw rekening, dan weet u dus genoeg.

Het is geen losstaand geval. Begin oktober werkte de Fraudehelpdesk ook een waarschuwing bij over neptelefoontjes uit naam van de helpdesk van Google. Ook daar staat het echte nummer van Google op het scherm, en ook daar klinkt het gesprek dringend: er zou verdachte activiteit zijn op uw account. De beller vraagt dan om een verificatiecode of om uw wachtwoord te wijzigen, zogenaamd om uw account te beveiligen. In werkelijkheid neemt de oplichter zo uw account over. Het patroon is steeds hetzelfde: een vertrouwde naam, een echt nummer, schrik over uw veiligheid en daarna een verzoek dat u nooit zou moeten inwilligen. We zagen het eerder bij nepbellers van de Rijksrecherche en bij bankhelpdeskfraude.

Waarom trappen mensen hierin? Niet omdat ze dom zijn. Deze gesprekken zijn zorgvuldig opgebouwd. Eerst schrikt u van het verhaal over uw rekening. Dan stelt een vriendelijke medewerker u gerust: we gaan het samen oplossen. Daarna komt er een ‘leidinggevende’ bij, wat het gesprek nog serieuzer maakt. Op elk moment wordt er een klein beetje meer van u gevraagd, en elke stap lijkt logisch na de vorige. Wie in zo’n gesprek zit, heeft weinig ruimte om afstand te nemen en na te denken. Juist daarom is het belangrijk om vóóraf te weten waar de grens ligt.

Die grens is eenvoudig. Niemand die u onverwacht belt, mag u laten meekijken op uw telefoon of computer. Dat geldt voor de Fraudehelpdesk, voor uw bank, voor Google en voor de politie. Over meekijksoftware schreven we eerder in laat nooit iemand op afstand meekijken. Het advies van de Fraudehelpdesk sluit daar naadloos bij aan. Hang meteen op bij telefoontjes over bankzaken. Negeer verdachte sms’jes. Deel geen gegevens en installeer niets op aanwijzing van een beller. Wilt u weten of uw bank u echt probeerde te bereiken? Bel dan zelf uw bank, op een nummer dat u zelf opzoekt, bijvoorbeeld in uw bankapp of op de achterkant van uw bankpas.

Heeft u toch al iets geïnstalleerd of gegevens gedeeld? Schrik niet, maar wacht ook niet. Bel direct uw bank, of buiten kantooruren het noodnummer van uw bank, zodat zij uw rekening kunnen beveiligen. Neem daarna contact op met de echte Fraudehelpdesk voor persoonlijk advies, en meld wat er is gebeurd. Ook als er niets is misgegaan, is een melding nuttig: zo weet de Fraudehelpdesk dat de truc nog in omloop is en kan zij anderen waarschuwen.